天猫店铺资质造假怎么解决继续开店?
发布时间:2024-12-12
天猫店铺若资质造假,严重违规且难以续营。商家若尝试恢复经营,可按以下步骤操作,但无法保证开店成功:
及时申诉:收到通知后(通常7天内),通过“商家中心—店铺管理—品牌和类目管理”找到相应品牌并点击“申诉”,提交真实有效的证明材料及说明,需盖公司红章。
取得新授权:若因品牌授权问题被认定造假,迅速联系品牌方获取新的品牌授权书并提交给平台。
配合调查:积极配合平台的调查工作,如实提供信息和资料,证明整改诚意和实际状况,及时准确回应平台疑问和要求。
整改与优化:
对店铺进行整改和优化,提升运营和服务质量。例如,优化商品页面描述,加强客户服务,处理客户咨询和投诉,提高满意度。建立内部管理制度,审核资质和商品信息,防止违规行为。
提交申诉后,商家需等待天猫平台审核,结果一般需7个工作日。若成功,店铺可恢复正常经营;若失败,可能面临清退等处罚。
商家应遵守规定,诚信经营。若有资质造假行为,申诉过程建议寻求专业法律或电商咨询服务,提高成功率。
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