一、服务指标

　　1、天猫退款纠纷率=(售中+售后)要求介入总笔数/支付宝成交笔数(子订单)

　　对店铺的影响：目前数据看板所展示的为店铺最近28天的退款纠纷率。退款纠纷率能直接体现店铺的服务水平并影响消费者感受，因此若您店铺的退款纠纷率过高，会影响店铺及商品在淘宝网的展示，包括相应营销活动的报名。

　　2、退款完结时长：退款完结(售中+售后)总时长/退款完结笔数

　　对店铺的影响：目前数据看板中所展示的为店铺最近28天的平均退款完结时长。退款处理的快慢意味着买家发起退款后的**速度快慢，所以直接影响着买家的购物体验，以及买家未来在该店铺的复购指数，也就是说退款效率间接影响店铺的销售额。

　　3、退款自主完结率：(售中+售后)商家自主完结总笔数/退款总完结笔数

　　对店铺的影响：目前数据看板中所展示的为店铺最近28天的退款自主完结率。最终小二操作退款买家的即算作商家非自主完结，简言之，小二操作退款买家笔数越多，则退款自主完结率越低。退款自主完结率间接影响纠纷率，直接影响买家的购物体验及复购指数。