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天猫商家日常考核不达标解决?天猫店铺考核处理方案?
发布时间: 2024-05-17 18:44 更新时间: 2024-07-02 08:00

商家进驻天猫开店门槛是要高于淘宝的,一个是天猫交的保证金比较多,另外一个是天猫商家得接受平台的日常考核,那天猫日常考核周期是多久?

12个自然月。

天猫商家进入正式考核之后,日常考核周期是12个月,当考核期结束后,又会自然进入下一个考核。

考核指标是什么?

考核指标是店铺销售额和店铺综合体验分。

1、店铺销售额

在考核期间,商家所有交易状态为“交易成功”的订单金额总和,不含以下金额:

①虚假的交易订单等违规订单金额;

②运费;

③因维权、售后等原因导致退款的金额;

④一级类目名称为“其他”项下的交易金额;

⑤O2O导购宝、B2B等非天猫B2C交易(天猫B2C交易订单是指买家通过天猫平台下单并确认收货的订单)订单金额;

⑥通过甲方店铺达成交易但“卖家”为甲方外第三方的订单,如:门店交易订单;⑦按照《天猫门店资费标准》等规则暂免收或天猫实际未收取软件服务费(实时划扣部分)的订单。具体以天猫统计为准。

2、店铺综合体验分

①商品体验:商品体验得分=首次品退率得分*50%+商品DSR差评率得分*50%。

②物流体验:物流体验得分=24小时揽收及时率得分*50%+物流到货时长得分*50%;物流体验得分=物流DSR差评率得分*(部分类目)。

③咨询体验:咨询体验得分=旺旺人工响应时长得分*50%+旺旺满意度得分*50%(评价量>=30条),*如一项为空,权重分摊至其他指标。

④售后体验:售后体验得分=退款处理时长*50%+平台售后任务处理时长*50%*如一项为空,权重分摊至其他指标。

⑤纠纷体验:纠纷投诉得分=平台求助率得分*50%+平台判责率得分*50%。

⑥加分项:附加分总分0.5,单项指标得分=0.5/考核指标个数;考核1个指标:考核当次日达,得分0.5;考核2个指标:考核当次日达和特色服务占比,各0.25,总分0.5。

已经过免考核的商家,日常考核周期是一年,而日常考核是很重要的,如果天猫商家不把考核当一回事,那么卖家的天猫店铺在下一年可能就不能经营了。


联系方式

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