天猫店铺年度考核不达标监管有办法解决

天猫商家进入正式考核之后，日常考核周期是12个月，当考核期结束后，又会自然进入下一个考核。

考核指标是什么?

考核指标是店铺销售额和店铺综合体验分。

1、店铺销售额

在考核期间，商家所有交易状态为“交易成功”的订单金额总和，不含以下金额：

①虚假的交易订单等违规订单金额;

②运费;

③因维权、售后等原因导致退款的金额;

④一级类目名称为“其他”项下的交易金额;

⑤O2O导购宝、B2B等非天猫B2C交易(天猫B2C交易订单是指买家通过天猫平台下单并确认收货的订单)订单金额;

⑥通过甲方店铺达成交易但“卖家”为甲方外第三方的订单，如：门店交易订单;⑦按照《天猫门店资费标准》等规则暂免收或天猫实际未收取软件服务费(实时划扣部分)的订单。具体以天猫统计为准。

2、店铺综合体验分

①商品体验：商品体验得分=首次品退率得分*50%+商品DSR差评率得分*50%。

②物流体验：物流体验得分=24小时揽收及时率得分*50%+物流到货时长得分*50%;物流体验得分=物流DSR差评率得分*****(部分类目)。

③咨询体验：咨询体验得分=旺旺人工响应时长得分*50%+旺旺满意度得分*50%(评价量>=30条)，*如一项为空，权重分摊至其他指标。

④售后体验：售后体验得分=退款处理时长*50%+平台售后任务处理时长*50%*如一项为空，权重分摊至其他指标。

⑤纠纷体验：纠纷投诉得分=平台求助率得分*50%+平台判责率得分*50%。

⑥加分项：附加分总分0.5，单项指标得分=0.5/考核指标个数;考核1个指标：考核当次日达，得分0.5;考核2个指标：考核当次日达和特色服务占比，各0.25，总分0.5。

已经过免考核的商家，日常考核周期是一年，而日常考核是很重要的，如果天猫商家不把考核当一回事，那么卖家的天猫店铺在下一年可能就不能经营了。