fuwu体验分，它包含投诉率、纠纷商责率、IM3分钟回复率、退货退款自主完结时长、仅退款自主完结时长和IM不满意率等关键指标。其核心在于评估店铺的客服fuwu态度及解决问题的能力。

为提高fuwu体验分，可采取以下策略：

提升客服回复速度。这不仅能有效提高IM 3分钟平均回复率，还能降低IM不满意率。

增强客服专业素养。即要求客服在面对客户态度不佳或情绪激动时，首先安抚客户情绪，及时向领导反映客户需求并给予反馈。

提高客服处理问题的效率。这不仅仅是追求速度，更要保证处理质量。任何环节的差错都可能引发连带反应，导致投诉率、纠纷商责率和IM不满意率上升，进而大幅降低fuwu体验分。

抖店平台允许商家直接在后台启用退货退款与仅退款自主完结时长功能，通过售后小助手选择适合的选项，从而有效缩短处理时间。

为减少投诉率，商家可及时进行jubao和申诉。通过店铺保障中的jubao中心，可以针对恶意下单或异常售后的用户进行jubao，并通过申诉中心处理纠纷，成功申诉将消除相关订单的不利影响。